telefonda etkili konusma teknikleri
Telefonla Etkili Görüşme Teknikleri 1.Telefonda konuşurken gülümseyin, müşterileriniz gülümsemenizi fark edecektir. 2.Telefonu nazik bir biçimde yanıtlayın ve konuşma süresince nezaketi elden bırakmayın. 3.Telefonu hiçbir zaman ağzınızda yemek varken yanıtlamayın. Ağız şapırtısı, telefon hatları üzerinden karşı tarafa büyüyerek yansıyacaktır. 4.Bütün aramalara en geç 48 saat içinde yanıt verin. 5.Önemli bir telefon görüşmesi gerçekleştirmeden önce, söyleyeceklerinizi kafanızdan geçirin. Önemli sözcükleri, kendinizi rahat hissedene kadar yüksek sesle tekrar edin. 6.Telefonda konuşurken yazılı metinden okumayın. Karmaşık bir konuyu anlatmak durumundaysanız, anlatacağınız bölümleri size hatırlatacak kelimelerden ya da başlıklardan oluşan kartlar kullanın. 7.15 dakikadan uzun sürecek telefon görüşmeleri için, daha önceden randevu alın. 8.Telefon görüşmesi esnasında, bilgisayar klavyesinin tuşlarına dokunmak, gazete sayfalarını karıştırmak gibi davranışlardan kaçının; görüştüğünüz kişi, kon